Ubezpieczenie to zaufanie – jak świadomie wybrać ubezpieczyciela?

Wybór ubezpieczenia to coś więcej niż cena polisy czy zakres ochrony zapisany drobnym drukiem. W praktyce ubezpieczenie opiera się na zaufaniu – zwłaszcza wtedy, gdy dochodzi do szkody i trzeba liczyć na rzetelne działanie firmy ubezpieczeniowej.

Dlatego przed podjęciem decyzji warto spojrzeć szerzej niż tylko na ofertę sprzedażową.

 

Co naprawdę mówi o ubezpieczycielu jego podejście do klientów?

 

Na polskim rynku działa obecnie ponad 40 towarzystw ubezpieczeniowych oferujących ubezpieczenia majątkowe i komunikacyjne. Teoretycznie konkurencja jest duża, ale przez lata klienci nie mieli dostępu do kluczowych informacji, które realnie pokazują jakość obsługi po szkodzie.

 

Mowa m.in. o:

• liczbie składanych reklamacji,

• odsetku reklamacji uznanych i odrzuconych,

• liczbie sporów sądowych z klientami,

• wartości prowadzonych postępowań.
   

To właśnie te dane najlepiej pokazują, jak firma traktuje swoich klientów w sytuacjach spornych, a nie w chwili podpisywania umowy.

 

Dane, które wcześniej były niedostępne

 

Przez długi czas ubezpieczyciele nie publikowali takich statystyk, a informacje, które mogłyby zniechęcić potencjalnych klientów, pozostawały poza zasięgiem opinii publicznej. Szczególnie dotyczyło to liczby spraw sądowych, które często świadczą o skali konfliktów i podejściu firmy do wypłaty świadczeń.

 

Dziś sytuacja wygląda inaczej.

 

Ubezpieczyciele są zobowiązani do:

• udzielania jasnych i precyzyjnych odpowiedzi na reklamacje,

• dotrzymywania określonych terminów,

• ujawniania statystyk dotyczących reklamacji i sporów sądowych.
   

Co warto sprawdzić przed wyborem ubezpieczenia?

 

Zanim zdecydujesz się na konkretną firmę, warto zajrzeć do dostępnych zestawień i raportów, zwracając uwagę przede wszystkim na:

• jaki procent reklamacji jest uznawany, a jaki odrzucany,

• jak duża jest liczba spraw trafiających do sądu,

• jaka jest wartość sporów prowadzonych z klientami.
   

Jak wskazuje Rzecznik Finansowy, różnice pomiędzy ubezpieczycielami potrafią być bardzo duże. Są firmy, które uwzględniają znaczną część reklamacji klientów, ale są też takie, gdzie większość reklamacji kończy się odmową.
 

Oczywiście trzeba brać pod uwagę skalę działalności – większy ubezpieczyciel obsługuje więcej klientów, więc statystyki nominalnie mogą być wyższe. Jednak proporcje i tendencje mówią znacznie więcej niż same liczby.
 

Zaufanie łatwo stracić, trudno odbudować
 

W branży ubezpieczeniowej zaufanie ma kluczowe znaczenie. Raz nadszarpnięte bardzo trudno odbudować, a w wielu przypadkach klienci tracą je bezpowrotnie – szczególnie wtedy, gdy po szkodzie czują się pozostawieni sami sobie.
 

Dlatego zarówno przy wyborze polisy, jak i po otrzymaniu decyzji od ubezpieczyciela, warto zachować czujność i opierać się na faktach, nie deklaracjach.
 

👉 Jeśli masz już szkodę za sobą i zastanawiasz się, czy decyzja ubezpieczyciela była rzetelna, bezpłatna analiza sprawy często pozwala rozwiać wątpliwości – zanim podejmiesz jakiekolwiek dalsze kroki.